為實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程始終把握服務(wù)需求第一、服務(wù)質(zhì)量第一、滿意度第一的管理從嚴(yán)原則，做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

1.客戶服務(wù)。設(shè)立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度各個(gè)部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立大廈門(mén)廳接待、會(huì)議服務(wù)等保障工作。

2.保潔服務(wù)。對(duì)院落公共綠地，要做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化；樓內(nèi)公共環(huán)境做到設(shè)施配套化、管理科學(xué)化；通過(guò)日常保潔工作，使辦公區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損；建立保潔制度，按保潔工作程序作業(yè)；落實(shí)“三查”(保潔員自查、主管巡查、負(fù)責(zé)人抽查)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，確保保潔服務(wù)滿意率達(dá)到95%。強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、佩戴工牌、言行文明。

3.安管維護(hù)。運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀意識(shí)，制定并實(shí)施常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)安保措施。

4.消防管理。根據(jù)消防法規(guī)的要求，切實(shí)地做好消防安全工作，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

5.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理。做好房屋及房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀；對(duì)公共水電設(shè)施設(shè)備，定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修。

6.機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理。為使機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放規(guī)范有序，保證辦公區(qū)道路的暢通，結(jié)合辦公區(qū)的實(shí)際情況，制定機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度，在主要道路及停車(chē)場(chǎng)設(shè)交通標(biāo)志；機(jī)動(dòng)車(chē)憑證出入辦公區(qū),或根據(jù)相關(guān)制度，提前將車(chē)輛信息錄入停車(chē)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌出入；自行車(chē)、三輪車(chē)和摩托車(chē)必須存放在指定位置。

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